消费者的合法权益和维权途径           ★★★ 【字体:
消费者的合法权益和维权途径
作者:亚盛国际时时彩手机版    学科文章来源:亚盛国际时时彩注册    点击数:95    更新时间:2018-2-27    

一、教学目标:
1、知识、能力目标:消费者依法享有的主要权利,我国保护消费者权益的主要机构,了解我国法律规定的解决消费者权益争议的途径,知道怎样维护消费者自己的合法权益。
2、过程与方法目标:关注学生生活经验,运用生活中的事例,懂得作为消费者如何保护自身的合法权益,从而树立法制观念和权利意识,依法维护公民的合法权益,增强在实际生活中依法维权的能力。
3、情感、态度与价值观:树立维权意识,培养科学、诚信、健康的消费观。增强法制观念和权利、义务观念,做到依法办事,恰当、正确的行使自己的权利。增进学校和社会的密切联系,培养、增强学生的社会责任感与法律意识。
二,教学方法:
案例法、讲授法、讨论法、情境教学法。
三、教学重点:
消费者享有的基本权利。
四,教学难点:
保护消费者权益的途径
五,教学过程:
〔导入新课〕:同学们,我们生活在市场经济社会当中,每天的吃、穿、住、行、用都离不开消费,可谓消费无处不存,消费无处不在,那么我们怎样才能做到健康、诚信、科学的消费?国家在保护公民的消费权利方面都又有哪些保护性规定?特别是当我们的合法权益受到侵害时,我们又该怎么办?这就是我们今天要共同探讨和学习的话题。
 


PPT:消费者知识抢答:
师:好!让我们先来做一个关于消费者知识方面的抢答竞赛,先看看大家的知识储备,抢答对的同学有奖品奉上:
1、你知道3.15是个什么日子吗?
2、你能列出保护消费者权益的三部法律吗?
3、维护消费者权益的行政机构是?A.消费者保护协会   B.各级工商行政管理部门   C.公安机关
4、今年3·15活动日的主题是什么?
A.消费与责任   B.绿色消费   C.消费和谐
设问:大家感觉到你手中的奖品或者说商品有没有什么问题?
这时学生或许才感觉到老师发的奖品有问题,也有的学生一拿到奖品就看出了破绽,所以最好答完题后集中发奖。一些学生大呼我上当了。好!同学们观察得非常仔细,回答得都很有道理,刚才的这些产品都没有达到合格要求,所以说,这是一种侵权行为。那么消费者具有哪些法律上保护的权利呢?
PPT:消费者享有的权利:
一, 消费者享有的权利:
1.安全权——消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。PPT:漫画组:三聚氰胺
2.知情权——消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。漫画:星级宾馆。显示旅客被骗至一个能见屋顶星星、月亮的破旅馆的画面。
师::这幅漫画讽刺了什么?侵害了消费者的什么权利?
生:消费者享有知情权,教师介绍知情权的内容。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。
例子:即兴小品
PPT:即兴小品
3.选择权——消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
引出:消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择商品品种或服务方式;有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
4.公平交易权——消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.受尊重权——消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
PPT图片新闻:如此消费
6.获得赔偿权——消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害,享有依法赔偿的权利。
PPT:马拉松球赛。
经营者和生产者对消费者不能互相推诿。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
*有关霸王条款的一些介绍
师:请学生举例生活中有哪些霸王条款,因此我们在生活中更要注意维护自己的合法权益
师预设问题:当我们遇到这些问题,我们怎么来解决呢?
 
二,消费者要善于维护自己的合法权益:
1,介绍保护消费者权益的立法和组织机构:

 

 


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PPT消协投诉书的拟定
• 投诉人和被投诉人基本情况
• 投诉的问题
• 投诉的事实和理由投诉者的要求
• 备注:附发票、单据等证明材料
课堂练习:请根据刚才课堂中即兴小品所发生的时间情况,写一份消费投诉书。
PPT消费者权益保护的途径

三、消费者维权的几个基本途径
学生分组讨论自主完成表格
见表格
维权途径 对象 准备材料 特点 法律效力
与经营者协商和解    
请求消费者保护委员会调解    
向有关行政管理部门申诉    
向仲裁机构提请仲裁    
向人民法院提请诉讼    
四、消费者要善于维护自己的合法权益:
课堂活动:请根据刚才课堂中即兴小品所发生的时间情况,写一份消费投诉书。
 
五、观察与讨论:
关于“7天无理由退货”新规的讨论
 
师:看来保护消费者的合法权益任重而道远,需要全社会参与和关注。
拓展讨论:消费者维护自己的权利,是否只对消费者有利?
老师总结:诚信维权、健康消费、从我做起、学法用法、守法护法。让我们共同来承担这个社会责任,我们的消费才会越来越舒心,这个世界会变得越来美丽!

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